POLÍTICAS DE CAMBIOS,
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Estas políticas aplican a todos los productos físicos, productos digitales, servicios digitales y suscripciones ofrecidos por INZULUS. Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
5.1 Productos físicos
INZULUS acepta devoluciones o cambios de productos físicos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla todas las siguientes condiciones:
Se encuentre nuevo, sin uso y sin abrir.
Conserve su empaque original.
Incluya todos los accesorios y componentes.
No presente daños físicos ni señales de uso.
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para devolución, cambio ni reembolso. El cliente cubre los gastos de envío para la devolución. INZULUS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Los productos identificados como “Venta Final” o “Liquidación”:
No aceptan devoluciones.
No aceptan cambios.
No aplican reembolsos.
No incluyen garantía.
Esta condición se indica claramente antes de completar la compra.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error atribuible a INZULUS, el cliente deberá notificarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. En estos casos:
El cliente debe devolver el producto defectuoso con evidencia del defecto a reclamar.
INZULUS ofrecerá un reemplazo del mismo producto.
Si no hay disponibilidad, se realizará un reembolso completo al método de pago original.
INZULUS cubrirá los costos de envío relacionados.
No están cubiertos:
Daños ocasionados por el cliente o por mal uso.
Daños ocasionados por transportistas.
Los productos físicos que sean personalizados, impresos o hechos a medida no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, salvo que presenten un defecto de diseño, fabricación o funcionamiento comprobable. Cualquier defecto debe ser notificado dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. INZULUS se reserva el derecho de verificar el defecto antes de ofrecer reemplazo, reparación o reembolso. Los gastos de envío derivados de la devolución por defecto serán cubiertos por INZULUS.
5.2 Servicios digitales y diseño
Los servicios digitales (como diseño web, e-commerce, diseño gráfico, branding, landing pages, etc.) no son reembolsables una vez que:
El proyecto ha iniciado, o
Se ha entregado parcial o totalmente el trabajo.
El cliente paga por el tiempo, proceso creativo, experiencia y ejecución, no por un resultado subjetivo o expectativas personales.
Todos los servicios digitales incluyen una garantía limitada de corrección de 30 días a partir de la entrega final. Durante este periodo, INZULUS corregirá sin costo:
Errores tipográficos.
Enlaces o botones que no funcionen por configuración de INZULUS.
Archivos digitales defectuosos por error técnico de INZULUS.
Esta garantía no cubre:
Cambios de opinión.
Solicitudes nuevas no aprobadas originalmente.
Ajustes fuera del alcance contratado.
Errores causados por modificaciones del cliente o de terceros.
Los clientes con una suscripción mensual activa de soporte mantienen esta garantía de corrección vigente mientras la suscripción esté activa y al día.
5.3 Suscripciones mensuales
Suscripciones funcionan 30 días naturales desde su compra. Mientras esté activa tienes derecho a todos los beneficios explícitamente mencionados en los planes particulares. Además, los beneficios que pudiera incluir cualquier plan de suscripción no son acumulables para el siguiente mes, a menos que se exprese lo contrario.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
Desde su panel de control (si aplica), o
Contactando directamente a INZULUS.
La cancelación detiene cobros futuros, pero no afecta el periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos ya facturados o transcurridos. El servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación pagado.
Al cancelar una suscripción de hosting:
El servicio de hosting será desactivado. (Tiendas online, aplicaciones web, sitios web serán desactivados)
Los archivos se conservarán por un periodo de gracia de 6 meses; pasado este tiempo, serán eliminados permanentemente. La restauración posterior requerirá un nuevo proyecto con costos adicionales.
Los dominios y correos electrónicos alojados por INZULUS tendrán un cargo de $50 por transferencia.
Pagos realizados por compra de dominios u otros servicios relacionados no son reembolsables ni aptos para devolución.
5.4 Proceso de devoluciones, reembolsos y créditos
Para iniciar cualquier devolución o reclamo, el cliente debe:
Contactar a INZULUS dentro del plazo correspondiente.
Proveer recibo de compra o comprobante de servicio.
Cumplir con las condiciones establecidas en estas políticas.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles. Se realizan al método de pago original. Alternativamente, se puede emitir un crédito para la tienda a solicitud del cliente.
5.5 Disputas y chargebacks
Antes de iniciar cualquier disputa o reclamación bancaria, el cliente se compromete a contactar directamente a INZULUS para buscar una solución.
Los chargebacks injustificados por servicios digitales correctamente prestados, suscripciones activas o productos personalizados violan estas políticas y podrán ser disputados con evidencia de entrega, comunicación y aceptación del servicio. Además, INZULUS se reserva el derecho de cancelar, bloquear, terminar cualquier servicio prestado que el cliente haya hecho con chargebacks sin justificación.
5.6 Aceptación de políticas
Al realizar una compra o contratar un servicio con INZULUS, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado estas políticas en su totalidad.
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos sobre su información personal, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@inzulus.com
Teléfono: (939) 406-0256
Dirección postal: Disponible a solicitud
